李嘉铭此刻坐在床上，看着床上的电脑，刚拨通侯晓光的电话，这时间是两人晚上9点时约好的。不过，他是十分钟前才和邻居老徐打完篮球回来，虽然小区九点就关了篮球场的大灯，但还是和老徐一起，在没灯的情况坚持打了半个多小时的单挑，又比赛投了半小时的篮，结果还是谁也不服谁。
电话响了五声后还是没人接，李嘉铭正准备挂掉，
“喂喂喂，是嘉铭吗？”
“对对，侯学长好！”
两人是校友，侯晓光也听孙姐说过。在异地遇见校友，跟遇见老乡一样，何况这不是北山市。
“不用这么客气！不好意思，今天让你等这么晚。”
“没事儿，没事儿，我平时睡得也晚！对了，你明天不上班吗？这么晚还没睡？”
“嗯……不是，有点事忙了一会儿！哦对了，你有什么事儿，直接问吧！我知道的一定跟你说。”
“好，其实也没什么！”
“你说！”
“最近这边遇到好多问题客户，有不付尾款的，有来公司闹事儿的，还有其他各种网上发帖子的，各种情况都一下子出来，有点措手不及，就想问问，之前一般你是怎么处理的，各自。就想问这类问题。”
“我猜你就是问这个，就才前两天，没事时明尚科技网上我也搜索过，是有点多。”
“对，孙姐虽然给我说了下，但也让我问问你，说是你之前有比现在还严重的情况。”
侯晓光沉默了片刻没有说话。
李嘉铭隐约听到了打火机的声音，自己也点了一根。
“这事儿你怎么看的？”
“嗯，我的话，都处理地比较常规，该删除删除，该投诉投诉，之前虽然也有，但没这么多，最近实在有点处理不过来了。好几个销售主管都私下找我。感觉我能做到也不多。有些真的上门来闹的客户，我能做的也有限。”
“怎么说呢，这种事情，是，我们这个岗位本身做的就那几项工作，该做的做了就行了。其他的只能听上面表态，而且归根到底，大部分还是得销售自己或者孙总出面沟通解决，这是最好的。”
“确实是这样。”
“只要客户愿意沟通，那这事儿就还有的聊，没有的话，只能搜集好证据，等上面指示就行了。该公正的信息要去公正！”
“对，最近一周我去过公证处好几次了。其他的还有什么能做的？”
“什么？哦，之前工作交接时，有的我都给你说了。”
“之前有个客户直接反映到区里，说我们公司非法集资，资金链有问题。”
“这样，这倒没什么，你只要确信公司自己没问题就行了，其实遇到这种反而好处理，提交情况说明就行了。”
“对，我也感觉到了，这种问题反而好处理。”
“其实这类问题，就怕客户自己着急，想各种花样，而且不跟我们打招呼。我们就很被动。”
“对，是这样。”
“你其实不用担心，现在这种事情，区里一般都站在公司这边的，尤其现在明尚科技不像以前，就那么三四十个人，现在一百好几十，不用怕！”
“这样的吗？哈哈！”
“现在你手上大概的问题客户有多少？”
两人沉默了片刻，李嘉铭看着表格上的数字，侯晓光继续说道，
“你不方便说的话，不要紧！”
“这没啥！我在看表格！”
李嘉铭看了表格，继续说道，
“我这里现在有情况记录的，差不多有40多个，其中也包括之前你给我的十几个。有些前两年和最近几个月没付尾款的一百多个客户不算。”
“公司业务发展很快嘛。”
“对，之前几个月业绩确实都不错。很早之前你说的果然很对。都被你猜中了！”
“大势所趋嘛，对了，我有些好奇，你自己是怎么看这些客户的？”
“我自己？你说我自己？”
“对，你自己，你个人怎么看待这些问题客户的！”
“怎么说了，我也不知道。有些客户确实比较可怜，但我也没办法。”
“还有没有其他的看法。”
“没了吧，大概就这样。感觉无能为力吧，对公司是，对有些问题客户也是。”
李嘉铭起身把球衣脱掉，继续说道，
“你呢，学长你之前在公司那会儿是怎么想的？你是不是因为这个原因离职的。”
侯晓光沉默了片刻，抽了两口烟，
“嗯不算吧，怎么说，我想法跟你差不多。既然是工作，总得想办法做好。我们只能这样。”
“是，确实如此。”
“处理这类问题，主要就两条路，一个事前，一个事后。”
侯挪了挪放在桌子上的小刀，继续说道，
“事前，要想办法跟销售那边沟通下，对客户情况了解多点，明知道有些客户做不起来，没实力的，就尽可能不要卖给客户了，要对客户实际情况尽可能调查清楚，这样后面应对也好弄。”
李嘉铭笑了，
“这样做，我也想过，但销售部的人岂不是要打我！哈哈，尤其陈冬冬这种主管。”
“不管他怎么想，我们的思路还是要这样，虽然我们管不着他们，但意见还是要提，这个是最好的，有些客户在沟通过程中，就会了解大概的一个性格，有些性格激进，或是少言，这类的客户都要重点注意，因为闹起事儿来，指不定会发生什么，说不定会给公司造成更多的损失，一套系统才十多万，但出现一个问题客户，公司可能就会损失几百万。”
“这个账是得这样算。”
“然后事后的话，无非就是那些常规工作，你现在跟孙姐的工作交叉多吗？”
“基本上没有了！对了，你知道孙姐怀孕了吧！”
“我知道，我听蔡国庆说过了。”
“也对，他应该会跟你说。”
“为啥这么说？”
“他很佩服你。说你之前弄过很多事情，都想跟你学，都没想这么快离开了。”
“这样，哦，对，你该做的做了就行了，真的闹来公司，公司领导他们会出面解决的，你不用也不要冲在前面。”
“我知道了。”
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